Müügitingimused

Viimati uuendatud: 11.08.2026

Need tingimused kehtivad syrenia.ee e-poest toodete, digitaalse sisu ja teenuste tellimisel. Palun loe need enne tellimuse kinnitamist läbi.

1. Kaupleja

Syrenia OÜ
Registrikood: 16712323
Aadress: Pärna, Võrumõisa küla, Võru vald, Võru maakond 65555, Eesti
E-post: tellimused@syrenia.ee
Veebileht: syrenia.ee

2. Tooted, teenused ja hinnad

Syrenia e-poes saab tellida füüsilisi tooteid, digitaalset sisu ning personaalseid kirjalikke töid ja teenuseid. Toote või teenuse täpne sisu, hind ja eeldatav täitmisaeg on kirjeldatud vastaval lehel. Kõik hinnad on eurodes. Tellimuse lõpphind ja võimalik tarnekulu kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.

Kui hinnas või kirjelduses on ilmne tehniline viga, võtame sinuga enne tellimuse täitmist ühendust. Kui kokkulepet ei sünni, tühistame tellimuse ja tagastame tasutud summa.

3. Tellimuse vormistamine

1. Vali soovitud toode või teenus ja lisa see ostukorvi.
2. Kontrolli tellimuse sisu, sisesta vajalikud andmed ja vali makseviis.
3. Tutvu müügitingimuste ja privaatsuspoliitikaga ning kinnita tellimus.
4. Tellimus loetakse vastu võetuks, kui saadame tellimuse kinnituse. Pangaülekandega tellimuse täitmine algab pärast makse laekumist.

Palun esita õiged kontakt-, tarne- ja sisendandmed. Kui märkad pärast tellimist viga, kirjuta võimalikult kiiresti aadressil tellimused@syrenia.ee.

4. Maksmine

Maksta saab ostukassas kuvatud viisil, näiteks pangakaardiga Stripe’i kaudu või pangaülekandega. Kaardimakse andmeid töötleb makseteenuse pakkuja; Syrenia OÜ ei näe ega säilita täielikke kaardiandmeid. Pangaülekande puhul kasuta makse selgituses tellimuse numbrit.

5. Tarne ja täitmine

• Digitaalne sisu: ligipääs või link saadetakse tootelehel kirjeldatud viisil pärast makse kinnitamist.
• Personaalsed kirjalikud tööd: valmivad tavaliselt 48 tunni jooksul pärast makse ja kogu vajaliku sisendi saamist, kui teenuse lehel ei ole märgitud teisiti.
• Füüsilised tooted: postitatakse tavaliselt 1–3 tööpäeva jooksul. Kohaletoimetamise aeg sõltub valitud vedajast ja sihtriigist.

Kui tellimuse täitmine viibib või tellitud toode ei ole saadaval, teavitame sind esimesel võimalusel ja pakume uut tähtaega, sobivat alternatiivi või raha tagastamist.

6. 14-päevane taganemisõigus füüsilise toote puhul

Tarbijal on üldjuhul õigus e-poest ostetud füüsilisest tootest taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Saada enne tähtaja möödumist üheselt mõistetav taganemisavaldus aadressile tellimused@syrenia.ee ja tagasta toode 14 päeva jooksul pärast avalduse esitamist.

Tootega võib tutvuda samal viisil nagu tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vaja, võib klient vastutada põhjendatud väärtuse vähenemise eest. Taganemisõiguse seaduslikud erandid võivad kehtida näiteks isikupärastatud kaubale või avatud suletud pakendis hügieenitootele.

Tavapärase taganemise korral kannab otsese tagastamiskulu klient. Tagastame saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise maksumuse, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Võime tagasimaksega oodata kuni kauba tagasisaamise või tagasisaatmise tõendi esitamiseni.

7. Digitaalne sisu ja taganemine

Kui soovid digitaalset sisu saada enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu, küsime ostukassas sinu sõnaselget nõusolekut täitmise alustamiseks ja kinnitust, et pärast digitaalse sisu kättesaamist kaotad selle tellimuse osas taganemisõiguse. Ilma nõuetekohase nõusoleku ja kinnituseta kehtivad seadusest tulenevad taganemisreeglid.

8. Teenused ja personaalsed tööd

Kui palud teenuse või personaalse tööga alustada enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu ja taganed pärast töö alustamist, võib tasumisele kuuluda taganemise hetkeks tehtud töö põhjendatud proportsionaalne osa. Kui teenus on sinu eelneval sõnaselgel nõusolekul täielikult osutatud ja oled kinnitanud taganemisõiguse kaotamist, lõpeb taganemisõigus täieliku osutamisega.

9. Puudused ja pretensioonid

Syrenia OÜ vastutab selle eest, et toode, digitaalne sisu või teenus vastaks lepingule. Füüsilise kauba puuduse kohta saab tarbija esitada pretensiooni kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest; puudusest tuleks teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

Saada pretensioon aadressile tellimused@syrenia.ee ning lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel foto või kuvatõmmis. Vastame kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Puuduse korral rakendame seaduses ette nähtud sobivat lahendust.

10. Teenuste olemus ja vastutustundlik kasutamine

Syrenia juhatused, peegeldused ja enesearengu materjalid toetavad eneserefleksiooni. Need ei asenda meditsiinilist, psühholoogilist, õiguslikku ega finantsnõustamist ning ei anna garantiid kindla tulemuse saavutamiseks. Tervise- või kriisimure korral pöördu vastava kvalifitseeritud spetsialisti või hädaabi poole.

Syrenia OÜ vastutab oma kohustuste rikkumise eest seaduses sätestatud ulatuses. Vastutust ei piirata juhtudel, kus see oleks seaduse järgi keelatud.

11. Intellektuaalomand

Digitaalne sisu ja personaalsed materjalid on mõeldud tellija isiklikuks kasutamiseks, kui tootelehel ei ole märgitud teisiti. Neid ei tohi ilma Syrenia OÜ kirjaliku loata edasi müüa, avalikult levitada ega esitada enda looduna.

12. Isikuandmed

Isikuandmete töötlemist kirjeldab privaatsuspoliitika. Tagastamise praktiline kord on tagastus- ja tagasimaksepoliitikas.

13. Vaidluste lahendamine

Küsimuse või vaidluse korral kirjuta esmalt aadressil tellimused@syrenia.ee, et saaksime lahenduse leida. Kui tarbijavaidlust ei õnnestu kokkuleppel lahendada, võib Eesti tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjoni kontakt: Endla 10A, 10122 Tallinn, e-post avaldus@komisjon.ee.

Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. See ei võta tarbijalt tema elukohariigi kohustuslike õigusnormidega antud kaitset.

Taganemisavalduse näidis

Soovi korral võid saata järgmise info vabas vormis e-kirjaga: „Teatan, et taganen lepingust, mille esemeks on [toode/teenus]. Tellimuse number: [number]. Tellimise ja kättesaamise kuupäev: [kuupäev]. Tarbija nimi ja aadress: [andmed]. Kuupäev: [kuupäev].”