Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 11.08.2026

Soovime, et tellimine oleks rahulik ja läbipaistev. Allpool on kirjas, kuidas toimida, kui soovid ostust taganeda või tellimusega on tekkinud probleem. See poliitika ei piira sinu seadusest tulenevaid tarbijaõigusi.

1. Füüsilisest tootest taganemine

Tarbijal on üldjuhul õigus e-poest ostetud füüsilisest tootest taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Taganemiseks saada enne tähtaja möödumist üheselt mõistetav avaldus aadressile tellimused@syrenia.ee ning lisa tellimuse number ja tagastatava toote nimetus.

Saada toode tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Tagastamisaadressi ja praktilised juhised saad vastuseks oma e-kirjale.

Tootega võib tutvuda samal viisil nagu tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vaja, võib tagastatavast summast maha arvata põhjendatud väärtuse vähenemise. Ainuüksi pakendi avamine või tootega vajalik tutvumine ei kaota automaatselt taganemisõigust.

2. Tagastuskulu ja raha tagastamine

Tavapärase taganemise korral kannab otsese tagastamiskulu klient. Kui saabus vale või puudusega toode, kannab põhjendatud tagastuskulu Syrenia OÜ.

Tagastame taganemise korral saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise maksumuse, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme toote tagasi saanud või kuni oled esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta. Kui valisid tavapärasest kallima tarneviisi, ei pea lisakulu hüvitama.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutasid ostu tegemisel, kui me ei lepi kokku teisiti.

3. Taganemisõiguse erandid

14-päevane taganemisõigus ei kehti seaduses sätestatud erandjuhtudel, näiteks kliendi isiklike juhiste järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaubale ning avatud suletud pakendis tootele, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastatav. Erandit rakendame ainult siis, kui selle seaduslikud eeldused on täidetud.

4. Digitaalne sisu

Kui palud digitaalse sisu edastamist alustada enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu ja kinnitad, et kaotad pärast sisu kättesaamist selle tellimuse osas taganemisõiguse, ei saa pärast täielikku edastamist enam tavapärast 14-päevast taganemisõigust kasutada.

Kui digitaalse sisu kohest edastamist ei ole sinu sõnaselge nõusoleku ja kinnituse alusel alustatud, kehtivad seadusest tulenevad taganemisreeglid. Kui link või fail ei avane, toode on puudulik või saad vale sisu, kirjuta meile ja parandame olukorra või teeme muu seaduses ette nähtud lahenduse.

5. Personaalsed tööd ja teenused

Personaalse juhatuse, peegelduse või muu teenuse puhul võid paluda töö alustamist enne 14-päevase tähtaja lõppu. Kui taganed pärast töö alustamist, võib tasumisele kuuluda selleks hetkeks põhjendatult tehtud töö proportsionaalne osa. Kui teenus on sinu eelneval sõnaselgel nõusolekul täielikult osutatud ja oled kinnitanud taganemisõiguse kaotamist, lõpeb taganemisõigus teenuse täieliku osutamisega.

6. Puudusega või vale toode

Kui toode või digitaalne sisu ei vasta kokkulepitule, teata probleemist võimalikult kiiresti aadressil tellimused@syrenia.ee. Lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel foto või kuvatõmmis. Tarbijal on õigus esitada kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest; puudusest tuleks teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

Puuduse korral on sul õigus seaduses ette nähtud lahendusele, näiteks parandamisele, asendamisele, hinna alandamisele või lepingust taganemisele, sõltuvalt olukorrast.

7. Küsimused ja avaldused

Kirjuta aadressil tellimused@syrenia.ee. Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Täpsemad ostutingimused leiad müügitingimuste lehelt.