See tagastus- ja tagasimaksepoliitika kehtib kõikidele Syrenia e-poest ostetud toodetele, sh füüsilistele kaupadele (kristallid, ehted, küünlad, kehahooldustooted jms) ning digitaalsele sisule (hingepeegeldused, e-raamatud, kursused, rännakud, AI-looming ja muud digitaaltooted).
Selle poliitika eesmärk on tagada aus, läbipaistev ja turvaline ostukogemus iga kliendi jaoks.
1. Füüsiliste toodete tagastamine
Kliendil on õigus tagastada füüsiline toode 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest.
Tagastamise tingimused
• Toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis.
• Toode ei tohi olla kahjustatud, määrdunud ega kulumisjälgedega.
• Toode ei kuulu tagastamisele, kui seda on kasutatud (nt kristallid, küünlad, kehahooldustooted, ehted).
• Käsitöötooted ja looduslikest materjalidest tooted võivad sisaldada loomulikke variatsioone, mis ei ole defekt ega tagastuse alus.
Tagastuskulu
• Tagastuse transpordikulu tasub klient.
• Kui toode osutub defektseks või on saadetud vale toode, kannab transpordikulu Syrenia. OÜ
2. Digitaalsete toodete tagastamine
Kõik digitaalsed tooted on koheselt kättesaadavad ja allalaadimis kaustas või edastatakse e-posti teel (nt hingepeegeldused, rännakud, e-raamatud, kursused, AI-looming).
Digitaalseid tooteid ei ole võimalik tagastada ega raha tagastust saada, kuna klient saab toote viivitamatult kätte ning seda ei ole võimalik tagastada samal kujul.
Kui on tegemist tehnilise probleemiga või fail ei avane, palume ühendust võtta ja leiame lahenduse.
3. Defektne või vale toode
Kui klient saab toote, mis on:
• defektne
• transpordis kahjustada saanud
• vale toode, mis ei vasta tellimusele
siis pakub Syrenia OÜ kahte võimalikku lahendust:
• saadame tasuta uue toote
• tagastame ostusumma kliendile
Valik sõltub kliendi soovist ja konkreetse olukorra iseloomust.
Defektist tuleb teatada 7 päeva jooksul alates paki kättesaamisest.
4. Kuidas tagastust taotleda
Tagastuse või mure korral kirjuta:
syrenia.tooted@gmail.com
Palun lisa kirja:
• tellimuse number
• kliendi nimi
• probleemi kirjeldus
• vajadusel foto defektist või pakist
Vastame esimesel võimalusel ning leiame kiiresti sobiva lahenduse.
5. Tagasimakse tingimused
Tagasimakse tehakse samale makseviisile, millega ost sooritati.
Raha laekub üldjuhul 3–7 tööpäeva jooksul pärast tagastuse kinnitamist.
Postikulu ei tagastata, välja arvatud juhul, kui tegemist on defektse või vale tootega.
6. Erandid ja lisainfo
• Kasutatud või avatud tooteid ei ole võimalik tagastada.
• Looduslikest kividest ja kristallidest valmistatud tooted on unikaalsed ning igal kristallil on oma loomulik variatsioon. Värvierinevused, vorm ja mustrid ei ole defekt.
• Kui klient ei järgi kasutusjuhiseid ja toode seetõttu kahjustub, ei kuulu see tagastamisele.